Ошибка при воспроизведении невозможно начать воспроизведение wink

Настройка роутера и код ошибки 4-1-4 в Wink

Ещё одна часто встречающаяся причина проблем с мультикастом – абонентский роутер. Если Вы впервые подключаете интерактивное телевидение от Ростелеком, при этом на приставке загружается интерфейс Wink, но не показывают каналы и появляется сообщение «Телеканал недоступен для воспроизведения». Причина в неправильной настройке IPTV на роутере! Давайте проверим настройки.

В большинстве филиалов Ростелеком, за исключением МРФ Центр, используется одна из двух схем настройки цифрового телевидения на Ethernet-роутерах с Wi-Fi.

Первая схема. Обычный прозрачный мост – бридж, прокинутый на один или несколько LAN-портов маршрутизатора, в который включены ТВ-ресиверы Винк. Это самый простой вариант настройки цифрового телевидения. Вот пример настройки для TP-Link:

Вторая схема. Использование VLAN ID на стороне абонента. В этой схеме так же используется один или несколько LAN-портов. Но теперь они не просто «параллелятся» с WAN-портом — идёт дополнительная привязка к определённой виртуальной сети VLAN, по которой доставляется мультикаст-поток. Вот так выглядит эта схема на роутере TP-Link:

Идентификатор VLAN ID можно узнать в технической поддержке провайдера. Так же, надо указывать и приоритет 802.1p равный «4».

Внимание! Прописывать в качестве VLAN ID какие-попало числа нет смысла — работать не будет

Как ликвидировать ошибку своими силами

При определенных факторах можно решить ситуацию с нарушениями функционирования устройства самостоятельно. В таких случаях не требуется звонить на горячую линию, дожидаться диалога с сотрудником или вызывать специалиста.

Для начала следует проделать стандартный перечень действий. Допускается, что система перестала нормально работать по случайности и проблему получится решить. Придерживаться рекомендуется такого порядка действий:

1. В качестве первого шага рекомендуется перезагрузить роутер. Делать это нужно посредством нажатия на кнопку, расположенную на тыльной панели устройства. После нажатия нужно переждать несколько секунд и нажать еще раз. Далее подождать период восстановления соединения.
2. Если компьютер или планшет используют то же устройство для выхода в Интернет, то нужно проверить соединение на них. В случае отсутствия соединения проблема скрыта в неполадках функционирования роутера. Тогда следует обращаться по телефону компании и попросить о помощи.
3. Отсоединить от блока питания само устройство Wink и включить его заново. Затем запустить оборудование и проверить, не устранена ли неполадка.
4. Если клиент применяет приложение интерактивного телевидения, то следует сделать новую инсталляцию. Процедура обусловлена маркой телевизора и ОС. Приложение подойдет для устройств, изготовленных позднее 2012 года.
5. Скрупулезно просмотреть все провода и кабели, а также верность их подсоединения.
6. Если все перечисленные шаги не дали результата, то можно сбросить все настройки оборудования. Если неизвестно как все заново настроить, то лучше не сбрасывать имеющиеся настройки.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».
Другие популярные решения для просмотра онлайн кино тетатров:

Wink на Ростелеком не устанавливается

Иногда Wink от Ростелеком не только не работает, но и не устанавливается. Что же делать в таком случае?

Для начала нужно разобраться, какие типы неисправностей чаще всего встречаются:

• У вас могла возникнуть проблема с поиском приложения. Он представлено в магазине Google Market.

  Поиск в ГуглПлэй для устройств LG

• Появилась проблема с инициализацией приложения.

  Ошибка при инициализации на ТВ

В случае возникновения первого типа проблем, попробуйте перезагрузить устройство. ПО для Android TV есть на отдельной странице Google Play.

Поиск в ГуглПлэй на ТВ

Как разбираться со вторым типом неприятностей в Wink:

1. Зайдите в «Общие».
2. Отправляйтесь в «Сети».
3. Выберите «Состояние».
4. Нажмите «Настройки IP».
5. Кликните «DNS».
6. Выберите опцию «Вручную».

7. Пропишите 8.8.8.8. в настройках телевизора.

   Изменение адреса DNS

8. Нажмите «Готово», а затем «Ок».
9. Выдерните штепсель из розетки.

Обождите 10 секунд и проверьте результат. Вы можете также поменять точку доступа. Если ничто не изменило ситуацию, свяжитесь с оператором.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

• Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
  Войдите в свой аккаунт Wink
• Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;
  Введите проверочный код для активации Wink
• Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;
  Чистка браузера на компьютере
• По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

• Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;

  Войдите в свой аккаунт Wink

• Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;

  Введите проверочный код для активации Wink

• Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;

  Чистка браузера на компьютере

• По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел « Моё » и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что это значит?!

Телеканалы платформы Wink от Ростелеком представляют собой мультикаст-потоки, которые постоянно транслируются в сеть. Вы берёте в руки пульт, переключаете канал и приставка отправляет запрос на подключение к мультикаст-потоку нужного телеканала. И вот вдруг, вместо этого на экране телевизора написано «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable». Перевожу — не получилось подключиться к нужному мультикаст-потоку ТВ-канала, потому что он недоступен. Почему? А вот тут очень интересный вопрос. Причины могут быть и на стороне Ростелекома, и на стороне абонентского оборудования.  Рассмотрим их подробнее.

Прежде чем переходить к активным действиям — попробуйте перезагрузить сначала роутер, а потом и ТВ-приставку.  По статистике, почти половина проблем решается на этом шаге!

Если Вы решили самостоятельно настроить цифровое ТВ на роутере и вроде бы всё получилось, интерфейс Винк загрузился, но при попытке включить какой-либо телеканал приставка пишет код ошибки 2-9-1 — значит что настройки вы сделали неверные, либо что-то не доделали. Как правило, в Ростелекоме используются две схожие сервисные модели предоставления этой услуги.

Первая модель — это работа через MVR.  На роутере создаётся соединение типа «Прозрачный мост (Bridge)» и привязывается к одному или нескольким LAN-портам маршрутизатора. Вот пример для TP-Link Archer C64:

Вторая модель — фактически всё то же самое, но с использованием отдельной виртуальной сети VLAN через которую транслируется multicast.

Идентификатор Vlan ID в этом случае надо узнавать в технической поддержке провайдера. Пытаться прописать там какое-попало число нет смысла — вероятность попадания 1 к 4096.

Примечание: На разных моделях Wi-Fi-роутеров и PON-терминалов порядок действий может отличаться. Где-то надо дополнительно настроить группировку портов. На каких-то моделях надо дополнительно включить Multicast или IGMP-snooping.

Иногда может случиться так, что всё работало нормально, но после обновления роутера появился код ошибки 2-9-1. Тут причина скорее всего в том, что на новой прошивке надо где-то дополнительно включить IGMP. Ну или откатываться на предыдущую версию, где всё работало без проблем.

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.

Подключение другого устройства

Попробуйте подключиться с помощью других устройств. Если проблема появляется и там, то ошибка связана либо с самим маршрутизатором (или как его еще называют роутером), либо исходит со стороны сервера. Этот шаг поможет более точно определить метод ее устранения. В случае, когда у Вас используется маршрутизатор, и есть возможность подключить сеть сразу к компьютеру без промежуточных устройств (напрямую), попробуйте сделать это. Если всё заработает, то проблема именно в роутере (маршрутизаторе)…

Если оно предоставлено провайдером, то стоит обратиться к провайдеру для замены. В противном случае придется приобрести новую модель.

Проверить настройки

Пришло время внести изменения в настройки использования DNS сервера. Если вы выходите в интернет только через один компьютер, то менять настройки лучше на нем. Если используется несколько устройств, то можно обратить к настройкам роутера. Первым делом рассмотрим процедуру изменения настроек для одного ПК. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Вновь найдите иконку подключения в системном трее и нажмите на нее правым кликом мыши. Выберите пункт “Открыть “Параметры сети и интернет””.
2. На следующем этапе необходимо перейти в “Настройки параметров адаптера”. Если вы пользуетесь Windows 7 и более ранними версиями, то этот пункт появится еще на 1 этапе. Если это Windows 10, то нужно выбрать соответствующий пункт в открывшемся окне.
3. Теперь найдите свое подключение в открывшемся списке. Это может быть Ethernet или Wi-Fi. 2 раза нажмите на него, после чего выберите пункт “Свойства”.
4. В открывшемся списке найдите пункт “Internet Protocol Verion 4”, “IP версии 4” или подобное. Выберите ее и нажмите “Свойства”.
5. Обычно здесь установлен флажок “Получить адрес DNS-сервера автоматически”. Если это не так, то установите флажок. На этом этапе стоит попробовать несколько вариантов. Если автоматическое определение не помогло, то поэтапно вводите вручную следующие варианты и проверяйте результат:
   1. 8.8.8.8 и 8.8.4.4;
   2. 77.88.8.8 и 77.88.8.1;
   3. 48.194.36 и 213.158.0.6 – сервер от Ростелекома;
6. После ввода нажмите на “Ок”, закройте окно настроек и перезапустите компьютер.

Очистить кэш ДНС

Вполне возможно, что проблема не в настройках DNS, а в засоренности его кэша. К счастью, очистить его довольно просто, если соблюдать инструкцию. Способ подходит для любых версий Windows. Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Первым делом необходимо открыть Command Line Interpreter. Для этого нажмите на комбинацию клавиш “Win + R”. Откроется стандартная утилита “Выполнить”. Введите в ней комбинацию “cmd” и нажмите Enter.
2. В открывшемся окне введите поэтапно введите следующие комбинации. После каждой из них нужно нажимать Enter.
3. После выполнения всех команд обязательно перезапустите компьютер и проверьте результат.

Убедиться в работе службы DNS клиента

Связь с DNS-клиентом на компьютерах происходит с помощью специальной стандартной службы Windows. Иногда проблемы возникают именно с ней. Поэтому рекомендуется проверить ее работоспособность. Для этого выполните следующие действия:

1. Опять понадобится утилита “Выполнить”. Нажмите на комбинацию клавиш “Win + R” и введите команду “services.msc”, после чего нажмите на Enter.
2. Откроется окно со всеми службами Windows. Найдите в списке пункт “DNS-клиент” и кликните по нему 2 раза.
3. В пункте “Тип запуска” переключатель должен стоять на значении “Автоматически”. Если кнопка “Запустить” не окрашена в серый цвет, то нажмите на нее.
4. Нажмите на “Применить”, закройте настройки и перезапустите ПК.

Проверить драйвера на сетевой карте

Вполне возможно, что ваша сетевая карта оснащена старой версией драйверов, что не позволяет ей правильно функционировать. Хоть такая проблема встречается крайне редко, рекомендуется не исключать ее. Сделайте следующее:

1. Кликните правой кнопкой по меню “Пуск” на рабочем столе и выберите пункт “Диспетчер устройств”.
2. Здесь нужно найти вашу сетевую карту. Она находится в разделе “Сетевые адаптеры”. Найдите нужный пункт и кликните по нему 2 раза.
3. Откроется окно подробных сведений об устройстве. Перейдите на вкладку драйвер. Здесь можно ознакомиться с его версией, удалить или обновить.

Не забудьте перезапустить устройство после работы с драйверами.

Проверить правильность настройки антивируса

Вполне возможно, что проблема возникает из-за неправильных настроек антивируса. Рекомендуется полностью деактивировать программу и проверить возможность соединения с рассматриваемым сервером после этого. Если все заработало, то нужно изменить настройки антивируса. Однако в каждом случае они будут индивидуальными.

Как вызвать мастера Ростелекома на дом

Если перечисленные способы не помогли, и проблема с показом телевизора не исчезла, рекомендуется воспользоваться помощью опытного специалиста. Работникам Ростелекома прекрасно знакомы ситуации, по которым случаются сбои, и способы устранения проблем.

Чтобы оформить заявку, выполняется определенный порядок действий:

• выполняется переход по адресной ссылке https://rt.ru;
• страничка прокручивается вниз, находится раздел со ссылками, в котором содержатся «Контакты»;
• используется «обратная связь»;
• заполняется специальная форма, появившаяся перед вами. В ней указываются, фамилия, имя, отчество, данные электронной почты, контактный номер вашего телефона для экстренной связи, способ получения ответной информации от оператора, удобный для вас, тематика поданного обращения («техподдержка»), вид ), адрес проживания, сообщение. В случае необходимости можно прикрепить файл с материалами;
• дается согласие на проверку собственных данных, кликается кнопка «отправить».

Остается дождаться ответного звонка или сообщения от представителя Ростелекома. Он окажет помощь в решении вопроса без вызова мастера, после чего, если потребуется, согласует с вами приезд специалиста.

Ростелеком пишет ошибка 2-3: Что-то пошло не так

В чём всё коварство этой проблемы? А вот в чём, обычно Вы включаете STB-приставку Ростелеком или же включаете СМАРТ ТВ телевизор, загружается Wink и некоторое время без проблем работает. А потом, вдруг ни с того ни с сего, выдала код ошибки: 2-3 (dns nc gen). Перезагрузка приставки может на какое-то время помочь, но скорее всего позже опять всё повторится.

Возможные причины появления ошибки:

• Проблемы или работы на сети Ростелеком;
• Неисправность с кабелем провайдера, входящим в квартиру;
• Проблема с сетевым подключением между роутером и приставкой (смарт-телевизором);
• Проблема с роутером;
• Сбой работы ПО приставки Wink;

Если после перезагрузки приставки она всё равно пишет на телевизоре код ошибки 2-3 dns, то причина, похоже, на стороне Ростелеком. Так же можно пройтись по соседям, у кого так же подключено цифровое телевидение от Ростелеком и поинтересоваться как всё работает у них. Надо позвонить на горячую линию 8-800-1000-800 (со всех номеров России бесплатно) и оставить заявку, т.к. с Вашей стороны это не исправить. Ростелеком реагирует на заявки достаточно оперативно и, если причина действительно на их сетевом оборудовании, то  они это исправят.

Если есть какие-то проблемы с входящим в квартиру кабелем провайдера, то тогда сбоить будет не только тв-приставка или приложение Wink, но и другие сервисы. На компьютере или смартфоне будет периодически выпрыгивать оповещение о том, что «сеть без доступа в Интернет», будут раз через раз открываться сайты и прерываться трансляции в YouTube. В этом случае опять придётся вызывать специалистов провайдера для проверки линии.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что делать?

Итак, внимательно читаем саму ошибку — «Телеканал недоступен для воспроизведения». Начинаем с того, что переключаемся на другой канал и смотрим. Появилось изображение на другом канале — переключаемся обратно. Если на других каналах ТВ показывает, а на этом нет — значит у Ростелекома сейчас какая-то проблема с трансляцией именно этого канала. Можно звонить в техподдержку и давать заявку.

Если же телевидение не показывает и на других каналах тоже Wink выдаёт код ошибки 4-1-4, значит в данный момент нет никакой трансляции. Почему это может быть:

1. У Ростелеком проблемы технического плана
2. у Вас проблема с роутером
3. у Вас проблема с приставкой

Начинаем со звонка в техническую поддержку через 8-800-1000-800 и выясняем нет ли проблем с работой телевидения. Специалисты всё проверят и ответят. Если проблемы у них, то Вам сообщат примерный срок решения, после чего ошибка 4-1-4 на Винк исчезнет и каналы снова заработают.

Если со стороны Ростелекома проблем нет — тогда проверяйте настройки своего роутера. У этого провайдера для работы ТВ-приставки надо правильно настроить порт на роутере под приставку. Если Вы, например, поставили себе новый Wi-Fi роутер, настроили на нём Интернет и подключили приставку — Wink работать скорее всего не будет. Даже если загрузится интерфейс, то каналы не будут показывать, а вместо них будет ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения» на приставке. Решением будет настройка IPTV на роутере.

Как правило, в Ростелекоме используются два типа настройки порта для ТВ приставки (за исключением некоторых филиалов — там Вы точно сами не настроите и надо вызвать специалиста). Первый вариант настройки ТВ — мост без Vlan ID. Пример настройки для TP-Link:

Вам нужно найти раздел с настройками IPTV, включить функцию и выбрать вариант «Мост»(Bridge). Так же надо будет выбрать порт на роутере, в который будет включена ТВ-приставка — им может быть любой порт: LAN1-LAN4.

В некоторых областях нашей необъятной родины в Ростелекоме для работы цифрового ТВ надо указать специальный виртуальный номер сети, через которую идёт трансляция IPTV — то есть прописать VLAN ID. Его можно узнать только в техподдержке. Писать там какие-попало цифры не имеет смысла — работать не будет!

Дальше надо прописать номер VLAN в соответствующее поле. Так же надо поставить приоритет для трансляции равным «4». Внизу так же надо выбрать один из LAN-портов для подключения ТВ-приставки. После этого сохраняем настройки и проверяем работу ТВ.

Работаем с домашней сетью

Мастер не выявил проблем? Значит нужно проверить собственное оборудование. Практика показывает, что пользователи часто сталкиваются с ошибками «2-9-2» и «2-9-1» после обновления прошивки роутера. В данном случае ее версию достаточно откатить на предыдущую.

Если же дело не в роутере, сделайте следующее:

• Замените LAN-кабель. Возможно, что он попросту износился.
• Wink-приставка работает от Wi-Fi? Проверьте ее работоспособность от кабеля.
• Проверьте интернет на других устройствах. Если он не работает и там, перезапустите роутер.
• В крайнем случае сбросьте Wink до заводских настроек.

Телевизионная приставка хоть и редко, но дает сбои в работе. Чтобы сбросить систему, перейдите к системным настройкам.

И сделайте откат.

Ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком: настраиваем роутер

Настройка маршрутизатора для IPTV – не сложный процесс, но, если не уверены в своих силах, то лучше обратиться к профессионалу.

Для начала нужно открыть настройки роутера:

1. Запустите любой браузер.
2. В адресной строке введите 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Введите адрес в строку
3. Введите пароль и логин от маршрутизатора. По умолчанию они совпадают: admin и admin. Если вы когда-то меняли данные и уже не помните их, то придётся сбросить настройки. Введите пароль и логин

Когда вы введёте пароль и логин, должен открыться интерфейс роутера, на разных моделях он будет выглядеть по-разному.

Настраиваем роутер без VLAN ID

VLAN – это виртуальная сеть, которую разворачивает провайдер. В большинстве случаев настроить ТВ можно без неё. Для этого следуйте инструкции:

1. Зайдите в настройки роутера.
2. Разверните пункт «Сеть» и нажмите на «IPTV». Найдите пункт «IPTV» в настройках
3. Установите настройки, как на скриншоте ниже. В пункте «Порт для IPTV» установите тот номер порта, к которому подключен телевизор. Узнать его достаточно просто: посмотрите на задней стороне роутера, в гнездо с каким номеров вставлен кабель. Установите правильные значения

На разных маршрутизаторах пункты меню могут называться по-разному, например, на скриншотах показан старый интерфейс роутеров Tp-Link. Однако суть настройки не меняется: вам нужно найти пункт «IPTV» и установить параметры как на фото.

Если после настройки роутера ошибка Multicast Unavailable остаётся, то попробуйте второй способ.

Настройка роутера через VLAN ID

Чтобы исправить ошибку Multicast Unavailable в Ростелеком через подключение по VLAN, следуйте инструкции:

1. Заходим в настройки маршрутизатора.
2. Снова ищем пункт «IPTV».
3. В меню IGMP Proxy выбираем значение 802.1Q Tag VLAN. Должны появиться новые настройки, если этого не произошло – обновите страницу.
4. Напротив пункта «VLAN Tag» поставьте галочку «Выключено».
5. Пишем ваш VLAN ID в пункте «Идентификатор VLAN». Посмотреть его можно в договоре или, если потеряли бумагу, позвонить на горячую линию и спросить у оператора. Пытаться угадать значение нет смысла.
6. В самом низу страницы переключаем режим работы порта LAN в «IPTV». Как узнать, к какому порту подключен ваш телевизор, мы писали в предыдущем пункте.
7. Дальше нажимаем «Сохранить». Установите такие значения

Если это не помогает

Если ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком всё равно появляется, то рекомендуем следующее:

• Найдите в интернете инструкцию, как настроить группу портов для вашей модели роутера, так как на разных маршрутизаторах это делается по-разному.
• Найдите инструкцию, как включить IGMP для вашей модели.
• Проверьте, правильно ли вы установили настройки. Возможно, вы написать не тот номер порта или вообще забыли вставить LAN-кабель.
• Если ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком появилась после обновления прошивки роутера, то откатитесь к предыдущей версии.
• Вызовете мастера.

Комплектация и схема подключения приставки

Комплект оборудования включает в себя:

В зависимости от пожеланий клиента в набор может входить кабель HDMI. Он позволяет получить изображение высокого качества. Дополнительная функция — подключение через разъем компьютера HDMI. Если кабеля нет в комплектации, его можно приобрести отдельно.

Как подключить приставку к роутеру? Существует 3 варианта соединения.

Если вы планируете подключить WiFi-роутер к телевизору через приставку, ресивер придется купить вместе с адаптером. Такое оборудование в аренду не предоставляется.

Под всеми разъемами на приставке присутствуют подписи, что облегчает поиск нужного гнезда при установке. Стандартные кабели подключаются через AV-гнездо и аудио-каналы, кабель HDMI — через HDMI-гнездо.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Сайт Ростелеком

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Ссылки на приложение Wink

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Фильмы в приложении Wink

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.